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PAPAGUMA

【会話】コミュニケーション能力が低いのはやり方を知らないだけだ!





どうも!ぱぱぐまドットコムの作村です。

コミュニケーション能力ってなんでしょうか?
今回は思った事、自分の頭の中で描いていること!
これをどれだけ相手に理解してもらえるのか?
コミュニケーション能力の鍛え方についてお話させて頂きます。

では!

コミュニケーション能力ってのは連想ゲームだと思ってください!

今回は私がお題をだしてみたいと思います!

私が伝えたいのはこちらです。

それは!赤い食べ物です。

ここで何を連想しましたか?

りんごですか?赤いパプリカですか?
それとも!梅干だったでしょうか?

人それぞれ赤い食べ物ってだけで持つイメージが違います。

これでは伝えられないですよね!

ではもっと詳しく伝えましょう!

それは赤い食べ物で麺類です。

これでかなり伝わったんじゃないでしょうか?
何を想像しましたか?

もう麺ってだけでかなり限定されますよね!

ナポリタンをイメージした人いますか?
もしかしたら!トマトラーメンをイメージした人もいるでしょう!

ちょっと!変わりどころでは!赤いきつね!これしかない!
と思った人もいると思いますw

なんでもそうなんですが!

コミュニケーション能力が低いってのは

ぶっちゃけますと!

伝えたいことを相手が理解できるように伝えれないことなんであり
全てを自分の基準で話をして、しまうってことが原因なんです。

私がある飲食店の店長をしていた頃の話しなんですが!

特殊な食べ方をする商品がありました。

何故か釜飯のお膳に黒じょか(お酒を火にかけて暖める急須みたいな物)
がついているんです。

バイトの子は年配の人にさらっと説明をし料理を提供しました。
そして、私がその年配の方の横を通り過ぎようとすると
声をかけられました。

すいません。
これはなんですか?

年配の方はその黒じょかが何なのか?
聞いてきました。

多分、バイトの子がきちんと説明してなかったのでしょう!

私は、年配の方に黒じょかにはかつおの出汁が入っています。
お好みで釜飯にいれて食べてもらうと風味が増しおいしく召し上がれます。

とお伝えしました。
年配の方はその後私に、身振り手振りでこれで合っているか
確認をしてきました。

私は、はいそれで合っています。
ゆっくりお召し上がりくださいと言ってその場を離れました。

そして、提供したバイトの子の所へ行き
ちゃんと説明したか?確認しました。

もちろんバイトの子は説明しました!と答えたんで

私は怒鳴りました。

もちろんイキナリ怒鳴る訳ではないんですが
前々から私の指導不足でお客様に満足良くサービス提供出来ない従業員を作っている私も悪かったのですが
これも指導と思い割り切って叱ります。

説明したってのはな!お客様が理解して初めて説明したって言うんだよ!

お前の説明はな!ただの独り言なんだよ!
そんなのはな!説明って言わないんだよ!

相手を見てからどんな風にすれば食べ方が分かるか考えてからやれよ!
次、適当な説明とかしたら許さんからな!わかったか!

バイトが逆切れして言うんです!

じゃーどうすればいいんすか?
提供トークにはそう言えってかいてあるんじゃないですか!

私はさらに切れます!

俺の店じゃそんなトークいらねーんだよ!
基本はあってもそれを、お前たちが自分なりに変えて
お客様に伝わるように換えてもいいんだよ!

それで本社から文句いわれるなら俺に言え!
俺が謝るから!店長にそうしろって言われましたって言え!

最初は納得しなかったんですが
頭の良い子でしたので2,3度練習して
お客様を見て上手に説明が出来るようになってました。

これは私の経験からなんですが
人間ってのは、何度も失敗をして
どうすれば上手にできるのか?
って考える事ができるんじゃないでしょうか?

コミュニケーション能力もそうなんですよ

上手く伝えられなくってもいいんです!

今日伝えれなかったら明日は少し工夫して伝えてみればいい!
明日も伝えられなかったら明後日はもっと工夫してみればいい!

1年もすれば

誰でも上手に伝える事ができるんです。

毎日やってるけど
上手に伝える事ができないって人がいます。

それは、今日も明日も一年後も
同じことをやっているからなんです。

同じことをやってもコミュニケーション能力は上手になりません。
だって作業じゃないんですから!

だから毎日、工夫をしてみてください!

まとめ

コミュニケーション能力は連想ゲームみたいなものイメージできるように選択余地を少なくしろ

説明しても理解してもらえないなら!独り言だ!

失敗したら、次はちょっと工夫するだけで上手くなる

積み重ねが大事である

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