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PAPAGUMA

【接客】これはアカン!おすすめは全部です!ふざけてんのか編





どうも!ぱぱぐまドットコムの作村です

本日はよくある新人のわかったつもりの接客編をお話します。

これは物を売る商売で少し接客に慣れてきた新人が良くやってしまう!
バカな接客について考えてみましょう!

お店の商品は全てが良いという考え方

お前はお客様の気持ちが分かっていない

上手い奴は全てがおすすめでまかり通る

お客様はお店に者を購入する時に
大体2パターンのお客様に分類されます。

購入する商品が決まっている場合と
お店で選んで購入する場合です。

あらかじめ商品が決まっているお客様は特に問題が
ないのですが!

お店で選ぶお客様尚且つ!店員に意見を求めるお客様です。
この場合、候補が大体決まっています。

そして、あらかじめ決まっている1番と2番位の希望商品を
選ぶ事になるんですが、なかなか自分で決めれない人ってのも多いんです。

プロである店員にどちらがいいかな?
アドバイスを求めるのです!

そこで!自称接客が上手いと思い込んでいる人物に当たると大変な惨劇が始まります。

まだ、2択ならいいんですが!
遠まわしにお客様はここのお店のお勧めはどれ?
と問いかけるわけです。
まーこう言う光景は良くあることなんですが!

店員がお客様に答えるんですよ!
うちの商品は全ておすすめですよ!
ここにあるの全部です!

はい!ここでこの店員がへたくそやな!って思った方は
もう読まなくても良いかと思います!

しかしながら、この何処がおかしいのか?

分からない方は是非もうしばらくお付き合いしていただきます。

お客様の気持ちが分からないのはバカなのか?

なぜ!全部おすすめがアカンのか!
お客様はどれがいいのか?どれが自分に合っているのか?
それが分からないから貴方を呼んだ訳ですよね!

それが全部おすすめとか言われた日には!
結局どれ選んで良いのか?わからんやないかい!
ってなるわけです!

呼んだ意味が全くない!

貴方は自分の店の商品が全部おすすめだと言いたいのでしょうが
お客様の意図する事は、この中から何が似合うか?
聞きたいわけなんです。

全部おすすめってのも分から無い事もないんですが!

お客様が選ぶ事が困難であり貴方にアドバイスを求めたいのに
結局は!これ全部おすすめだから!

好きなのにしなよ!って答えをしてしまっているんです。

自分自身の接客のレベルの低さを思い知るべきです!
もし!そんなへたくそな接客をしているのなら改善しなければいけません。

お客様に呼ばれたのなら

その方に合いそうな物を選んで選択肢を少なくしてあげるべきです。
そしてそれを購入して貰える様にお勧めするのが普通の接客なんです。

もし、全部がお勧めとかやってるなら!
明日からそれを辞めてみましょう!

ワンランク上の接客ができるはずです!
そして、お客様が選びやすい様に

人気ある商品、私が好きな商品、お客様に似合いそうな商品など
3択位に絞ってアドバイスしてみませんか?

これができれば!自分が出した意見からお客様が購入して頂けたのなら
貴方はアドバイスができる店員に早代わり、さらに仕事に自信がもてることでしょう!

本当のプロは全部おすすめが活用できる!

さてここで最悪な全部おすすめと言う台詞なんですが!
本当に接客が上手い人はこれを使う事が許されます。

それは何故か?
お勧めした全てをお客様に喜んで販売する能力があるからです。

プロはお客様が満足していただけるアドバイス+お店への利益貢献が凄いんです!

例えばお客様が黄色い服と赤い服どっちが良いのか?
迷って呼ばれたとしたら、間違いなくどちらか選んでもらう
トークでなくどちらとも買わせることでしょう!

しかも!シャツ2枚以外にパンツまで販売してしまいます。

これはもう、センス以外の何者でもありません。
しかし、センスを鍛えることでこれはカバーできます。
センスについては又の機会にお話いたします。

まとめ

ヘボ接客は全部お勧めですが合言葉

お客様が何を求めているのか良く考えろ

上手い奴は全部お勧めが活用できるテクニックを持っている

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