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PAPAGUMA

【裏の顔】接遇教習のクソババア講師が、あまりにも凄すぎた!





どうも!ぱぱぐまドットコムの作村です

本日はある中小企業で接遇講師を招いて研修しているけど効果があるのか分からない!
との事で、実際にその教習に参加してきました。

まず接遇とは何なのか?

ここからご説明します。
簡単にまとめると!
お客様相手のマナー全般なんですよね。

自分の見せ方!挨拶のやり方、言葉使いなど色々と人と接することのマナーって
感じで覚えておいてください。

言ってることが明らかに場違い

3回目の研修らしく
自分の見せ方(魅せる方)ってのをやっていました。

外面、内面、環境うんぬんを!その講師は研修していたのですが
社員の方はイマイチ理解していないように私は感じたのです。

まー!その方のお仕事ですので、やり方は色々あるとは思うのですが

人を見下した感じでの研修が行われておりました。

お客様は貴方の店を選んで来るのではなく!
貴方たちがお客様を選び、お客様を成長させるとか!
言っているんですが

なんか?一昔前の高級店やデパートの研修じゃねーか!
これって!研修の内容が昭和すぎてあまりにも、ヒデー研修だなと正直感じたんですよねw

まー勉強になるにはなるので!

知識としては入れといて悪くはないので
社長には申し訳ないですが、高い授業料ですねと
呼ぶ先生を間違えてしまったんじゃないですか?と正直もうし上げました。

研修の内容はそれほど悪くはないのですが
いかんせん!昭和の流れを組む授業であり!
さらに高飛車な人を見下した態度が私は気に入りませんでした。

研修後にその先生と数名でお食事に同行させて頂きましたが!
これがまた!!酷い!
席に着くなり!1分も経たないで責任者を呼び始末!

台詞は!

こちらのお店では客を客とも思わない研修を行っているんですか?
私は初めてここに来ましたが、人生で最悪の接客を受けました。
どうお考えなんでしょうか?

(おいおい!まじかよ!)

何が悪いかお伝えせねばなりません!
席に着いて1分以内にお茶が出てこないのに腹が立ったそうです!

(そんなんで?何故怒るんだw)

そして、事あるごとに責任者を呼び!1時間の食事の間に3回も呼びつけ
おいしい食事ができませんでした。

いやーー!本人は相手の為を思ってやってるのかも知れませんが
これは私からすれば非常識ですよね!

大衆のレストランでお客様を大事にする事はわかりますが
高級レストランではないんで、来店する人が求めるサービスと違うんです。

まー!私はこの講師は間違いなく!

接遇講師としては優秀なのかも知れないが一般社会ではただのクソババアだとここで確信しました。

お客様の為といいながら実際は自己満足の世界があるような気もします。

実際に、中小企業と大企業では住む世界が違う訳ですし
普通のファミレスで要望を高望みするのも可笑しいんですよね。

こういったアホな講師ってのは理想と現実が全く見えていないんです!

それが、いいところでもあり、悪いところでもあるんですが
中小企業は毎日、日々を過ごす為に、泥臭い商売を重ねて
生きてきているんです。

利益を出すために、恥を恐れず、お客様を選ばす
選んでもらえる会社になるため何でもやっているんです。

まー!中小企業でよほど利益があり、顧客が富豪でないかぎり
簡単なマナーセミナーレベルで研修はいいんでないかと!
思います。

今回は、レベルが高すぎた授業であり!

講師がクソババアだったってことで!
高い授業料にはなりましたが、それも人生と会社経営での
いい勉強になったのではないかと思います。

まとめ

一般人は人を選ぶんじゃない!選んで貰えることを考えよう!

理想だけを求めて現実を忘れるべからず!

高い授業料で後悔するな!失敗も大事である!

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